Livraison et retour

Livraison 

La livraison est uniquement disponible pour les adresses au Canada.

Nous collaborons avec nos transporteurs partenaires pour effectuer des cueillettes quotidiennes en semaine, afin de vous faire parvenir vos achats dans les délais les plus courts possibles.

Nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée de nos clients. C'est pourquoi toutes nos livraisons sont discrètes. Vos envois sont soigneusement emballés dans une boîte ou un sac neutre, sans aucun logo ni nom d'entreprise. Nous appliquons également une politique d'emballage minimal afin de rester discrets tout en minimisant le gaspillage.

Toute commande passée après 11h00 sera expédiée en mode express le jour suivant.

Livraison Express

Les colis seront envoyés via le service Priorité de Poste Canada (3 jours ouvrables).

Des frais supplémentaires s'appliquent lorsque les colis dépassent le volume ou le poids autorisé par le tarif de livraison.

Retour

La satisfaction de nos clients nous tient à cœur, c'est pourquoi nous proposons la politique de retour suivante :

Nous vérifions soigneusement chaque produit commandé avant son expédition pour nous assurer qu'il fonctionne correctement et qu'il est en bon état. De plus, les colis sont expédiés dans un emballage approprié pour éliminer tout risque de casse pendant le transport.

Étant donné la nature des produits que nous vendons, pour des raisons de santé et de sécurité, vous comprendrez que nous ne pouvons pas accepter d'échanges à moins que l'article que vous avez acheté ne soit défectueux. Nous n'échangerons que les produits défectueux. Les dommages causés par les clients ne relèvent pas de la responsabilité de Freyja.

Procédure de Retour

Veuillez remplir le formulaire de retour dans les détails de votre commande une fois connecté à votre compte pour nous informer des détails du produit et de la nature de son défaut.

Suite à la réception de votre demande, nous l'analyserons dès que possible. Ensuite, nous vous informerons rapidement de la procédure à suivre pour honorer votre garantie.

Les retours sur les achats effectués dans les 30 jours via notre site web seront traités directement dans notre entrepôt et les frais de livraison et de garantie applicables seront pris en charge directement par Freyja. Une fois que votre demande aura été acceptée, nous vous enverrons un formulaire de retour à joindre à votre colis afin que vous n'ayez pas à payer les frais de livraison.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour connaître l'état de votre demande.